Исполнителем по настоящему договору является Общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий «Ориент Экспресс» в лице Директора Журавской Елены Валерьевны, именуемое в дальнейшем «Агентство», заключает договор на оказание туристических и сопутствующих услуг с любым физическим или юридическим лицом,
именуемым в дальнейшем «Клиент». Скачать договор.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Туруслуга — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
1.2. Отдельные услуги — услуги по бронированию только авиа/жд билетов, отелей,
трансферов, страхованию или визовой поддержке, не являющиеся турпродуктом.
1.3. Турагент — юридическое лицо, компания посредник , которая продает турпродукт
сформированный туроператором, а также помогает с оформлением виз, страховок,
авиабилетов и других отдельных услуг.
1.4 Туроператор компания, которая формирует тур пакет
1.4. Поставщик — непосредственный исполнитель услуг (отель, авиакомпания, страховая
компания).
1.5. Акцепт — полное принятие условий оферты путем внесения Клиентом оплаты (полной
или частичной) или предоставления данных для бронирования.
1.6. Фактически понесенные расходы (ФПР) — расходы Агентства и Поставщиков
(штрафы отелей, невозвратные тарифы), возникающие при отказе Клиента от услуг.
1.7. ГИС «Электронная путевка» — государственная система учета договоров о реализации
турпродукта.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Агентство обязуется по поручению (Заявке) Клиента оказать услуги по подбору,
бронированию, оформлению и оплате туристических и сопутствующих услуг, а также
предоставить иные сервисы, включая, но не ограничиваясь следующим перечнем:
2.1.1. Реализация Туруслуг : подбор, бронирование и передача оплаты Туроператорам за
комплексные туры (перелет, проживание, страхование, трансфер).
2.1.2. Транспортные услуги: бронирование, оформление и выписка авиационных,
железнодорожных, автобусных билетов, а также билетов на морской и речной транспорт.
2.1.3. Размещение: бронирование отелей, гостиниц, апартаментов, вилл и иных средств
размещения как на территории РФ, так и за рубежом.
2.1.4. Визовая поддержка: оказание консультационных услуг по вопросам въезда/выезда,
помощь в подготовке, переводе и подаче пакета документов в консульские службы, визовые
центры и иные государственные органы.
2.1.5. Страхование: содействие в заключении договоров страхования (медицинское, от
невыезда, страхование багажа и иные виды) в качестве страхового агента.
2.1.6. Логистика и трансфер: бронирование индивидуальных и групповых трансферов, аренда
автомобилей, услуги личных водителей.
2.1.7. Дополнительные туристические услуги: бронирование экскурсий, входных билетов на
мероприятия (концерты, фестивали, спорт), услуги гидов-переводчиков, VIP-залов в
аэропортах и иные консьерж-услуги.
2.1.8. Информационно-консультационное обслуживание: предоставление актуальной
информации о правилах пребывания в странах, эпидемиологической обстановке, требованиях
к документам и таможенных правилах, актуальных на дату обращения в 2025 году.
2.2. Агентство вправе оказывать как комплекс вышеуказанных услуг, так и каждую услугу в
отдельности по выбору Клиента.
2.3. Конкретный перечень, сроки и стоимость услуг для каждого заказа фиксируются в Листе
бронирования (Заявке) или Подтверждении бронирования, которые становятся неотъемлемой
частью настоящего Договора после их согласования Сторонами.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Формирование Заявки: Оказание услуг осуществляется на основании Заявки Клиента,
направленной через сайт Агентства, мессенджеры или электронную почту. Заявка должна
содержать достаточные данные для идентификации Клиента, туристов и параметров услуг.
3.2. Бронирование Туруслуги/Турпродукта : Агентство осуществляет поиск и бронирование
тура у Туроператора после внесения Клиентом предоплаты.
Услуга считается оказанной Агентством в момент получения подтверждения от Туроператора
и передачи Клиенту номера бронирования/электронной путевки.
3.3. Бронирование билетов (Авиа, ЖД, Автобус): Бронирование производится по тарифам
перевозчиков, актуальным на момент выписки. Клиент уведомлен, что до момента полной
оплаты и выписки билета цена может измениться. Агентство не несет ответственности за
перенос рейсов, изменение типов воздушных судов или отмену рейсов перевозчиком.
3.4. Визовая поддержка и документация: Агентство консультирует по списку необходимых
документов и осуществляет их проверку на соответствие требованиям консульств. Клиент
обязан предоставить документы в сроки, установленные Агентством. Агентство не несет
ответственности за отказ в выдаче визы, задержку в выдаче или выдачу визы на меньший
срок, так как решение принимается государственным органом иностранного государства.
3.5. Размещение в отелях и трансфер:
Подтверждением услуги является ваучер. Клиент обязан проверить правильность указанных в
ваучере данных (даты, категория номера, тип питания) немедленно после получения.
При бронировании трансфера Агентство передает данные Клиента транспортной компании.
Клиент обязан самостоятельно прибыть в место встречи с водителем в назначенное время.
3.6. Страхование:
Агентство в качестве агента страховой компании оформляет полис на основании данных
Клиента.
При наступлении страхового случая Клиент обязан взаимодействовать напрямую с сервисной
компанией (Assistance), указанной в полисе.
3.7. Дополнительные и консьерж-услуги:
Бронирование билетов на мероприятия, экскурсий и иных доп. услуг осуществляется на
условиях 100% предоплаты и зачастую является невозвратным (согласно правилам
организаторов).
Агентство выступает посредником и не несет ответственности за качество проведения
мероприятий третьими лицами.
3.8. Информационные услуги:
Консультации по правилам въезда, санитарным нормам и таможенным требованиям
предоставляются на основе официальных данных на момент запроса.
Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в правилах пересечения границ перед
началом поездки.
3.9. Сроки подтверждения: Срок подтверждения бронирования Поставщиками составляет от
нескольких минут до 3-х рабочих дней (в зависимости от сложности услуги и разницы во
времени с принимающей стороной).
3.10. Завершение оказания услуг: Обязательства Агентства по настоящему Договору
считаются исполненными в полном объеме в момент передачи Клиенту документов (ваучеров,
билетов, страховых полисов, виз) в электронном или бумажном виде.

4. ЭЛЕКТРОННАЯ ПУТЕВКА (ГИС ЭП)
4.1. При реализации Турпродукта Агентство передает сведения о договоре Туроператору для
внесения в систему «Электронная путевка» в соответствии с законодательством РФ,
актуальным на 2025 год.
4.2. Клиент обязан предоставить полные данные (паспорт, контакты) для корректного
отражения в ГИС ЭП.
4.3. Агентство предоставляет Клиенту уникальный номер электронной путевки после его
присвоения системой (по запросу Клиента).
4.4. Сведения об Отдельных услугах (например, только авиабилет) в систему «Электронная
путевка» не вносятся.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Порядок ценообразования:
Стоимость услуг по настоящему Договору состоит из: Тарифов и цен, установленных
непосредственными Поставщиками услуг (Туроператорами, авиакомпаниями, отелями).
Сервисного сбора (Агентского вознаграждения) Агентства за подбор, консультирование,
бронирование и оформление услуг. Итоговая стоимость фиксируется в Подтверждении
бронирования или счете на оплату.
5.2. Валюта расчетов:
Все расчеты между Агентством и Клиентом производятся в валюте Российской Федерации
(рублях РФ).
5.3. Курсовые разницы: Если услуги Поставщиков номинированы в иностранной валюте
(например, USD, EUR), их стоимость для Клиента рассчитывается по внутреннему курсу
Агентства или Туроператора на день выставления счета/оплаты. Клиент уведомлен, что в
случае изменения официального курса ЦБ РФ или внутреннего курса Агентства до момента
полной оплаты услуг, итоговая рублевая стоимость может быть скорректирована.
5.4. Порядок оплаты: Оплата может производиться в виде предоплаты или полной оплаты.
Конкретные сроки и размер платежей указываются в счете или Листе бронирования. Клиент
обязан произвести оплату в течение срока, указанного в выставленном счете (как правило, 1-3
банковских дня). Несвоевременная оплата расценивается как отказ от бронирования
(Аннуляция).
5.5. Способы оплаты:
Клиент может произвести оплату следующими способами:
5.5.1. Безналичный расчет: Оплата по реквизитам через мобильный банк или в отделении
банка.
5.5.2. Оплата по QR-коду / СБП: Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду,
предоставленному Агентством. При использовании СБП комиссия с Клиента обычно не
взимается.
5.5.3. Оплата банковской картой на сайте: Оплата через защищенный платежный шлюз
Агентства.
5.5.4. Наличный расчет: Оплата в офисе Агентства.
5.6.Подтверждение оплаты и фискальный чек: Подтверждением оплаты является поступление
денежных средств на счет Агентства и выдача Клиенту фискального чека в соответствии с
ФЗ-54. Чек может быть направлен Клиенту в электронном виде на указанный им e-mail или
номер телефона.
5.7. Отсутствие оплаты:
Агентство не приступает к оформлению или выписке невозвратных документов (авиабилетов,
виз, ваучеров) до момента получения полной оплаты от Клиента.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И АННУЛЯЦИЯ
6.1. Общие условия отказа:
В случае отказа Клиента от забронированных и подтвержденных услуг (аннуляция), Клиент
обязан возместить Агентству фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с
исполнением обязательств по Договору.
6.2. Визовая поддержка и консульские сборы:
Клиент уведомлен и согласен с тем, что при оказании услуг по оформлению виз и визовой
поддержке:
6.2.1. Консульский сбор (госпошлина): Суммы, уплаченные в консульство, посольство или
визовый центр для рассмотрения документов, являются невозвратными. В случае отказа в
выдаче визы или отзыва документов по инициативе Клиента, указанные сборы не
возвращаются государственными органами и Клиенту Агентством не компенсируются. 6.2.2.
Сервисный сбор Агентства: Оплата услуг Агентства по консультированию, проверке,
подготовке и подаче пакета документов является невозвратной. Услуга считается оказанной в
полном объеме в момент формирования и передачи (или подачи) пакета документов,
независимо от итогового результата рассмотрения документов консульством.
6.2.3. Ответственность за результат: Агентство не несет ответственности за решения
дипломатических представительств. Отказ в выдаче визы не является основанием для
возврата стоимости услуг Агентства или консульских сборов.
6.3. Штрафные санкции поставщиков:
Размер ФПР при отказе от иных услуг (туры, отели, билеты) определяется правилами
конкретного Поставщика (Туроператора, Авиакомпании,Отеля) и может составлять от 10% до
100%от стоимости услуги, в зависимости от сроков отказа.
6.4. Ограничение ответственности Агентства:
Агентство не несет ответственности и не производит возврат денежных средств в случаях:
Если Клиент не смог воспользоваться услугами по причине отсутствия необходимых
документов (паспортов, согласий на выезд ребенка, справок) или их недействительности.
Если Клиенту было отказано в пересечении границы пограничными службами РФ или
иностранного государства (включая задолженности перед ФССП).
За действия консульств, приведшие к задержке выдачи визы, что повлекло невозможность
осуществления поездки в запланированные сроки.
6.5. Сервисный сбор при возврате билетов/туров:
В случае возврата (добровольного или вынужденного) авиабилетов или Турпродуктов по
инициативе Клиента или по вине Поставщика, сервисный сбор Агентства за первоначальное
бронирование и оформление документов возврату не подлежит, так как услуга по подбору и
бронированию была выполнена.
6.6. Форс-мажор:
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы (военные действия, эпидемии, стихийные бедствия, закрытие
государственных границ или воздушного пространства).

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
7.1. Клиент дает согласие на обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам
(Поставщикам, Туроператорам) для исполнения обязательств по настоящему Договору в
соответствии с ФЗ-152.
7.2. «При оформлении Заявки на Сайте Пользователь предоставляет Исполнителю следующий
перечень персональных данных:
Фамилия, Имя, Отчество;
Контактный номер телефона;
Адрес электронной почты (e-mail);
Исполнитель осуществляет обработку вышеуказанных данных исключительно в целях
исполнения обязательств по настоящему Договору, а именно: для идентификации
Пользователя, связи с ним и предоставления доступа к услугам Исполнителя».

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Момент заключения договора (Акцепт):
Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Текст
Договора постоянно размещен на официальном сайте Агентства по адресу: https://orient-dv.ru/
contact
Договор считается заключенным (акцептованным) и вступает в силу с момента совершения
Клиентом любого из следующих действий: Проставление отметки («галочки») о согласии с
условиями Оферты при заполнении формы бронирования на сайте; Полная или частичная
оплата услуг (в том числе через СБП, по QR-коду или банковской картой);
Передача Агентству персональных данных туристов для осуществления бронирования.
8.2. Юридическая сила электронных документов:
Стороны признают юридическую силу документов и информации, переданных посредством:
Электронной почты (с адресов и на адреса, указанные в реквизитах или при бронировании);
Мессенджеров (Telegram, МАХ), привязанных к номерам телефонов Сторон. Такие документы
(сканы договоров, ваучеры, счета, подтверждения) приравниваются к документам,
составленным на бумажном носителе и подписанным собственноручной подписью.
8.3. Срок действия:
Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до даты завершения оказания
последней из заказанных услуг (дата окончания тура, дата последнего перелета или дата
получения паспорта с визой). В части финансовых обязательств Договор действует до полного
завершения взаиморасчетов.
8.4. Изменение условий Оферты:
Агентство имеет право вносить изменения в текст настоящей Оферты в одностороннем
порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте. К уже
оплаченным и подтвержденным Заявкам применяются условия редакции Оферты,
действовавшей на момент оплаты.
8.5. Порядок внесения изменений в Заявку:
Любые изменения в параметрах услуг (сроки, состав туристов, категория номера) после
подтверждения бронирования оформляются Дополнительным соглашением (в том числе
путем обмена электронными сообщениями) и могут повлечь пересчет стоимости и уплату
ФПР Поставщикам.
8.6. Досудебный порядок:
Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. Претензия направляется в
письменном или электронном виде. Срок рассмотрения претензий — 20 (двадцать)
календарных дней с момента получения, если иной срок не установлен законодательством для
конкретного вида услуг (например, для авиаперевозок).
8.7. Территориальная подсудность:
В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в суде по месту
нахождения Агентства (если иное не предусмотрено законодательством о защите прав
потребителей).

9. Реквизиты
ООО «Бюро путешествий «Ориент Экспресс»
Юридический /почтовый адрес: 680013, г.Хабаровск, ул. Дикопольцева, 26, оф.24
Тел./факс +79141589504, +79164665606
e-mail: orientexpress@orient-dv.ru
ИНН/КПП 2721153960/272101001
ОГРН 1072721021801 ОКПО 81970105
ОКАТО 08401375000
Р/сч. No40702810020000001104
В Филиал «Хабаровский» АО «АЛЬФА-БАНК» г.Хабаровск
К/сч. No30101810800000000770
БИК 040813770